我的未来不是梦

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一．    手机支付业务的赢利模式

这个可以用我对业务分析中的一个实例来说明：

关于吉林业务的分析

2005-11月初到12月25号，我公司在吉林市开展了手机冲100返120，冲200返240的业务，客户在短时间内得到极大的膨胀，对提高我公司知名度与影响力起到不可估量的作用，但作为一个与客户几乎直接打交道的技术来说，我也对此有我自己的观点和看法，总结如下：

1.         由于自己不是市场人员，所以对该活动的主要目的不甚了解，根据自己的判断推断为两方面的原因：

1）              快速增加用户群体，使用户数达到一定基数，在让用户接触及使用“手机钱包”的同时体验其方便快捷的特点，从而使“尝试性型”客户转为“固定使用型”的客户。

2）              通过此项业务全面提高公司知名度与公司形象，树立公司品牌。

2.         就在吉林推广业务的几日来说，效果是非常突出的，每日最高注册新增用户一度达到4万余人，相信这对任何一个公司来说都是很好的一个征兆。但仔细想想客户如此的激增未必会是一件好事。首先是客户针对目的的单一性，我无法做出一个客观的数据在吉林加入手机钱包客户群中，到底有多少人是因为希望对手机钱包这项业务进行了解与体验的。但我从吉林方面的注册与消费记录中可以判断出几乎很少的，从注册用户新增中大约每分钟会增加20人左右（最高达到100人）。而在消费记录中，吉林方面只占整个消费记录的10%左右，远远小于天津等地区，顾客的投诉问题中基本都是冲值方面的问题，基本可以看出消费者心理中对此项业务的侧重点不在手机钱包，而在是否移动给我返了更多的话费，当消费者得到额外的话费后自然会考虑到每月交纳一定数量的服务费而取消这项业务，那么他会去体验这个手机钱包吗？目前大多数的吉林增加客户对于手机消费的概念很模糊，不了解他能有什么作用会有什么方便的地方。

用更少的钱办更多的事是一个市场人员的职责所在，下面我针对吉林业务来作出我的方案：

1.         首先是对市场地区消费者的消费水平与生活水平的全面了解与判断，吉林是一个老工业城市，城市居民的手机话费花消不是很大。冲100返50是否能够达到冲100返100的效果，应当可以在前期进行消费调查时有个大致的判断,这样调查的原因是什么呢？很简单，此次促销活动的活动经费固定，送的钱少达到同样的效果却能吸引更多的客户，这样一举两得何乐而不为呢。

2.         如何培养消费者的消费观念。在中国，如果业务前期是免费的，到后期在转型为收费服务是一种很危险的手段，尤其在IT界，因为消费者习惯免费后会对你的收取费用感到不可理解甚至愤怒，你可以不免费，但一定会有免费的再次出现，因此，从一开始就培养消费者的消费习惯是很重要的，如何培养就是我想说的。

具体方案与方案的分析如下：

1、  客只能一次买200返240的促销手段改为，客户在半年内，每个月可以用手机钱包

进行一次冲100返“100+100”的活动，即用户在半年内，可以用手机钱包进行冲值，并且在每月当中的第一次冲值会有冲100的话费，赠送100条短信与100分钟的话费，每月的月使用费为8元，对在半年内连续使用的客户降为4元，宣传中应为“降一半”。

分析：以上方法是培养消费者的消费习惯，半年的消费经历足以使一个用户对这种

消费了解并适应。另外更加量化的赠送手段使消费者更直观的体验到享受到的优惠，产生更大的消费欲望，而此方案的投入要小于直接买200返240的方案。

2、  送一次手机购买彩票的机会。

分析：此方案是培养消费者的消费意识与消费习惯，与体验手机钱包小额支付的便

捷。

3.         与原有方案进行对比优缺点：

二．          谁还在手机支付业务中扮演着重要的角色？

如果我说是客服每天接电话的工作人员是手机支付业务中最关键的人物也许很多人会笑，而且会笑出声来。那么我会BS他，因为他缺少商业常识，如果把商场比做战场的话，客服人员则是战斗在第一线上的战士。他们的一言一行代表的不是他自己，甚至代表的不是负责手机支付业务的公司，而是整个手机支付产业的形象。也许客服一个小小的失误都会给公司形象带来深远的影响，一个良好的客服应具备最起码的条件

1.       标准的普通话，不能带一点地方口音。

2.       先天的嗓音，他（她）的声音能缓和客户的心情，能使顾客在平和的心态下阐述问题。

3.       敬业精神与良好的心理素质，不管遇到多么刁难的顾客都能以一个正常的心态去对待。